Toimitusehdot

Päivitetty 3.5.2024 ja korvaa aikaisemmat toimitusehdot

Toimitusehdot ja -tiedot

 

Tuotteiden toimitusaika on keskimäärin 1-2 arkipäivää. Lähetämme postia joka arkipäivä ja ennen kello 13:00 tehdyt tilaukset ehtivät tavallisesti saman päivän tilauksiin (poikkeuksena kiireajat kuten joulu ja isojen con-tapahtumien jälkeiset päivät).

Tavoitteenamme on lähettää varastotuotteet 24 tunnin kuluttua tilauksen tekemisestä.

Ennakkotilaukset lähetetään heti, kun tuotteet saapuvat varastoon. Emme vastaa valmistajasta, tukkurista tai kuljetus yrityksestä johtuvista viivästyksistä.

 

Emme toimita tilauksia Suomen ulkopuolelle. 

Tilaukset lähetetään 1. luokassa (Priority). Poikkeuksena tähän on postikuluttomat viikot, jolloin tuotteita lähetetään myös 2. luokassa (Economy). Tarjouskoodeilla saatavia alennustuotteita voidaan myös lähettää 2. luokassa, mutta tästä ilmoitetaan tarjouskoodien yhteydessä tuotekohtaisesti.

Emme vastaa Postin aiheuttamista viivästyksistä ja virheistä. Emme myöskään vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat Anigenin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta asiasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai vastaavasta.

Alle 18-vuotiailla tulee olla olla huoltajan lupa tilauksen tekemiseen.

Verkkokaupassamme voit maksaa yleisimmillä maksutavoilla.

 

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.

Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

 

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

Puhelin: 020 718 1830

www.paytrail.com

 

Palautukset ja vaihdot

 

Kaikilla tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Palautuksesta aiheutavat postikulut maksaa asiakas poikkeuksena jos tuote on viallinen tai rikkoutunut kuljetuksessa.

Figuureilla,peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla, valmistajan ”satunnaisjärjestyksessä” pakkaamilla keräilykorteilla/julisteilla tai muilla vastaavilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu.

 

Huomioithan seuraavat asiat palautuksen yhteydessä:

- Elintarvikkeilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta.

- Tuotteen tulee olla avaamattomassa paketissa*.

- Tuotteen mukana tulee palauttaa myös alkuperäinen pakkaus. Jos alkuperäistä pakkausta ei ole, voidaan tuotteen hinnasta hyvittää maksimissaan 25%, keräilyesineen laatikkoa voidaan pitää harrastuksen luonteen vuoksi osana esinettä.

- Asiakas on vastuussa palautettavan tuotteen pakkauksesta. Jos tuote on pakattu huolimattomasti ja se vaurioituu kuljetuksen aikana, ei tuotetta voida hyvittää. Tuotteen voi pakata esim. samaan laatikkoon, missä se lähetettiinkin.

Jos palautuksesta tai vaihdosta ei päästä sopimukseen, voi asiakas riitauttaa asian kuluttajariitalautakunnan kautta. Ennen asian riitauttamista asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Kaikki tuotteet sisältävät arvonlisäveron 24%.

 

Toimitusaika

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä.

Ennakkotilaus tuotteet pyrimme toimittamaan julkaisu päiväksi viiveitä saattaa kuitenkin ilmetä esim: Postin toimitusaikojen viivästyminen tai pyhäpäivät.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan Anigenin facebook sivuilla.

 

Toimitustapa ja toimituskulut

 

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina ja maksikirjeenä, vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Mikäli toimitus halutaan "särkyvää" -pakettina, lisätään toimituskuluihin erilliskäsiteltävän paketin maksu postin voimassaolevien hintojen mukaan.

Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta http://www.posti.fi/

Tai vaihtoehtoisesti: https://www.matkahuolto.fi/

Huom! Yli tuotteet jotka eivät mahdu 60 cm pituiseen pakkaukseen toimitetaan Matkahuollon pakettina vaikka asiakas olisi valinnut Postin toimitus vaihtoehdoista.

 

 

Ennakkotilaukset

 

Ennakkotilaus on sitova.

Ennakkotilaukset ovat tuotteita, jotka eivät ole varastossa ja ne saapuvat vasta ilmoitettuna julkaisu ajankohtana.

Huomioithan, että julkaisupäivät ovat alustavia ja ne voivat muuttua.

Ennakkotilaus figuurit ja muut tuotteet tilataan vain ennakkotilanneille asiakkaille emme ota ennakkotilaus tuotteita varastoon pääsääntöisesti logistisista syistä.

Ennakkotilaukset maksetaan kokonaisuudessaan tilauksen yhteydessä.

Ennakkotilaus sisältää 10% varausmaksun jota ei palauteta jos tilaus peruutetaan asiakkaan toimesta. 

Asiakkaan halutessa perua ennakkotilauksensa tulee asiakkaan olla yhteydessä AniGeniin kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse liittäen mukaan tilauksen numeron ja tilatun tuoteen nimen.

Asiakkaan tekemät toistuvat tilauksien peruuttamiset voivat johtaa ennakkotilaus oikeuden perumiseen jolloin emme enään hyväksy kyseiseltä asiakkaalta ennakkotilauksia.

 

Asiakas huolehtii että AniGenillä on aina ajantasainen toimitusosoite. Paketin uudelleen lähettämisestä peritään lähetyksestä ja palautumisesta aiheutuneet kulut.

 

 

Ennakkotilaus onnistuu kaikilla tarjoamillamme maksutavoilla. Huomioithan kuitenkin maksaessasi Klarnan palvelun kautta että Klarna ei välttämättä anna luottoa riittävän pitkälle jolloin joudumme mahdollisesti pyytämään asiakasta tekemään tilauksen uudelleen tai että maksu aktivoidaan etukäteen. Tämä kuitenkin sovitaan asiakkaan kanssa erikseen kuinka toimitaan. (Tämä ei pura kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia mm: 14 pvn palautus oikeus)

 

Huomioithan että meillä ei ole ennakkotilaus tuotteista reaaliaikaista varastotilannetta tukkureille/valmistajille joten saatamme joutua perumaan tilattuja tuotteita jos ne ovat loppuunmyyty tukkureilta/valmistajalta. Otamme kuitenki yhteyttä asiantiimoilta sähköpostilla ennen peruutusta.

Emme ota vastuuta valmistajan tai tukkuriemme toimista, emmekä tuotteiden peruuntumista joka johtuu valmistajasta tai tukkureista.

 

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

 

Palautuksesta aiheutuneet mahdolliset toimituskulut maksaa asiakas.

 

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi

pankkitilinumerosi

sekä kopio Anigenin tilausvahvistuksesta

 

Palautusosoite:

Anigen tmi

Sibeliuksenkatu 29 A7

04400 Järvenpää

0405549600

 

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköposti osoitteeseen.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus jos asiakas ei ole noutanut lähetystä ja se palautuu meille asiakas on sitoutunut maksamaan kaikki uudelleen lähetys kulut. 

Käytetyillä figuureilla on myös 14 päivän palautus oikeus kunhan figuuri ja pakkaus on samassa kunnossa kun lähtiessään AniGenin varastolta. 

 

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteisiimme sisältyy arvonlisäveroa. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. 

Kaikki tuotteisiin liittyvät tiedot ja kuvat ovat valmistajan toimittamia. AniGen ei vastaa virheistä ja teknisistä muutoksista.

 

Jos olet tilannut rakennussarjan, tarkista 14 päivän sisällä rakennussarjan vastaanottamisesta, että rakennussarjassa ovat kaikki osat ja valurangat mukana. Ohjekirjasta löytyy yleensä luetteloosista ja arvorangoista, jotka rakennussarjassa pitää olla mukana. AniGen ei ole vastuussa jos osa rikkoutuu tai vääntyy osan irrotattaessa valurangasta. Emme vaihda tai hyvitä rakennussarjan rakentajan virheistä johtuvia vikoja.

 

Kaikki ostokset eivät tule olemaan täydellisiä. Vaikka yritämmekin, asiat eivät aina mene toivotulla tavalla. Huomioi, että laatikon kunto myydään sellaisenaan, ellei kuvauksessa toisin mainita. Emme tarjoa vaihtoja, alennuksia tai hyvityksiä kuljetuksen aikana syntyneistä kolhuista ja ryppyistä. Jos olet huolissasi laatikon kunnosta, lähetä meille sähköpostia.

 

Tuotevirheen korjaaminen

Jos toimitettu tuote on vioittunut, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen. Postimaksua ei sinun tällöin tarvitse maksaa. Samalla pyydämme ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron.

 

Reklamaatio

Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. AniGen pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.

 

Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@anigen.fi

 

Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Asiakas voi nostaa sopimuksen velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen AniGenia vastaan joko AniGenin kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään AniGenin kotipaikan käräjäoikeudessa.

Asiamieskuluja ei korvata, Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.


Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Anigen käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

Anigen sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.